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남구 빙상장 【답변완료】 남구빙상장 일일입장객 형평성 문제 및 담당자의 불성실한 민원 응대에 강력히 항의합니다.
- 등록일자
- 2026년 10월 19일 20시 37분 14초
- 조회
- 32
- 작성자
- 조**
남구빙상장을 이용하는 어린이 학부모입니다. 이번 일로 매우 화가 나며, 특히 10월 15일 오후 4시 58분경 시설관리공단 담당자와의 통화에서 보인 응대 태도에 강한 불쾌감과 실망을 느꼈습니다. 똑같이 입장료를 내고 이용하는 아이들 중 스케이트를 잘 타는 저희 아이들만 민원의 대상이 되었다는 것도 납득하기 어려운데, 담당자는 구체적인 현장 상황조차 확인하지 않은 채 사고 위험과 책임 문제만 반복했습니다. 심지어 “그럴 수도 있죠”, “저희한테 이렇게 말씀하실 건 아닌 것 같습니다”라는 답변까지 들었습니다. 정당하게 이용료를 지불한 학부모가 공공시설 운영에 문제를 제기하는 것이 잘못입니까? 안전요원이나 강사에게 단 한 번도 제지를 받은 적이 없다고 설명하자 그제야 계속 타도 상관없다고 답했습니다. 그렇다면 처음부터 정확한 사실관계를 확인했어야 하는 것 아닙니까? 일부 강습생 학부모의 민원에 따라 일일입장객의 정상적인 이용까지 제한할 생각이라면, 차라리 일일입장을 받지 마십시오. 강습생 위주로 운영할 것이라면 강습생들만 받으십시오. 입장료는 받아 놓고 특정 아이들에게만 불리한 기준을 적용하는 운영은 절대 용납할 수 없습니다. 안전수칙은 모든 이용객에게 공정하게 적용되어야 합니다. 이번 민원의 처리 경위, 실제 위반행위 확인 여부, 강습생과 일일입장객의 활주 기준, 담당자의 부적절한 응대에 대해 상급 책임자가 직접 검토하고 서면으로 답변해 주십시오. 이번 일은 단순한 불편 신고가 아닙니다. 공공시설의 공정성과 민원 응대 태도에 관한 공식적인 항의입니다. 형식적인 답변으로 끝낸다면 상급 감독기관에도 정식으로 문제를 제기하겠습니다.
답변
답변 : 남구빙상장 일일입장객 형평성 문제 및 담당자의 불성실한 민원 응대에 강력히 항의합니다.
- 담당부서
- 시설관리팀
- 담당자
- 관리자
- 연락처
- 051-601-3416
- 등록일자
- 2026-10-21
안녕하십니까. 부산광역시 남구시설관리공단입니다.
먼저, 남구실내빙장 이용과 관련하여 불편과 심려를 끼쳐드린 점에 대해 유감스럽게 생각하며, 특히 2026년 10월 15일 담당자와의 전화 통화 과정에서 충분한 설명과 세심한 응대가 이루어지지 않아 불쾌감과 실망을 드린 점에 대해 진심으로 사과드립니다.
당시 담당자는 구체적인 현장 상황을 충분히 확인하기 전에 민원 전화를 받게 되어, 빙상장 운영에서 가장 중요한 사항인 이용객의 안전과 사고 예방을 우선적으로 설명하는 과정에서 민원인의 입장을 충분히 헤아리지 못했습니다. 이로 인해 정확한 사실관계가 확인되지 않은 상태에서 일방적인 안내를 받으셨다고 느끼신 점에 대해 깊이 유감스럽게 생각합니다. 앞으로는 민원 내용을 경청하고 현장 상황 및 관련 사실관계를 충분히 확인한 후, 보다 정확하고 신중하게 안내할 수 있도록 담당자에게 민원 응대 관련 주의 조치 및 교육을 실시하겠습니다.
아울러, 남구실내빙상장은 일일입장객과 강습생을 구분하여 차별적인 안전기준을 적용하지 않으며, 입장료 납부 여부나 이용 형태와 관계없이 빙상장 곳곳에 게시된 안전수칙을 모든 이용객에게 동일하게 적용하고 있습니다. 특정 이용객의 민원이 접수되었다는 이유만으로 다른 이용객의 이용을 제한하는 것이 아니라, 실제 현장 상황과 안전수칙 준수 여부를 바탕으로 공정하게 운영하고자 합니다.
또한, 강습생과 일일입장객은 안전한 활주 환경 조성을 위해 고깔을 활용하여 활주 공간을 분리해 이용하고 있습니다. 이는 이용객 간 동선이 겹치거나 충돌하는 등 발생할 수 있는 사고를 예방하기 위한 조치입니다. 이에 따라 안전요원과 강사는 단순히 민원이 제기되었다는 이유로 이용객을 제지하는 것이 아니라, 현장 상황과 안전수칙 준수 여부를 확인하고 안전 원칙에 따라 필요한 안내와 안전관리를 실시하도록 하겠습니다. 이를 통해 모든 이용객이 공정하고 안전한 환경에서 빙상장을 이용할 수 있도록 운영 원칙을 준수하겠습니다.
이번 민원을 계기로 현장 안전관리 인력에게는 안전수칙에 따른 일관된 판단과 이용객 안내의 중요성을 재차 교육하고, 담당자에게는 민원인의 입장을 고려한 공감적이고 신중한 응대가 이루어질 수 있도록 주의를 촉구하겠습니다. 앞으로도 이용객의 의견을 경청하고, 현장 상황을 면밀히 확인하여 안전하고 공정한 시설 운영이 이루어질 수 있도록 노력하겠습니다.
다시 한번 빙상장 이용 및 민원 응대 과정에서 불편과 심려를 끼쳐드린 점에 대해 사과드리며, 보내주신 의견을 향후 시설 운영과 민원 응대 개선에 참고하도록 하겠습니다.
감사합니다.