시설별서비스이행기준

시설별 서비스 이행기준

공단이 제공하는 고객 서비스에 대하여 서비스 항목별로 서비스 기준과 내용, 제공 방법 및 절차 등을 구체적으로 정하여 공표하고 그 실천을 공개적으로 약속하는데 있습니다.

체육시설 내·외부 및 주변을 매일 1회 이상 청소하고 각종 시설물에 대한 안전점검을 실시하여 쾌적한 환경조성에 힘쓸 것이며, 무재해 사업장을 달성하도록 노력하겠습니다.
체육시설의 보다 편리한 이용을 위하여 이용 안내문 및 셔틀버스 운행정보 등을 고객께서 보시기 쉬운 곳에 게시하겠습니다.
정기적인 안전교육 및 재난·안전사고 대응 매뉴얼을 비치 및 숙지로 위급상황 발생 시 신속히 대처할 수 있도록 노력하겠습니다.
- 응급상황 대비 유관기관(소방서, 경찰서, 인근 병원 등) 협조체계 구축
- 정기 위험성평가를 실시하여 유해·위험요인 사전에 제거
이용객이 안전한 시설물을 이용할 수 있도록 게시판에 주요 시설물 관리사항(주요 시설물 점검 및 개선)을 게시하겠습니다.
- 주요설비(전기, 소방, 가스, 승강기 등)에 대한 정기점검·관리
갑작스런 심장마비 환자를 위하여 자동제세동기(심폐소생기) 비치로 응급구조대 도착 시까지 긴급 상황 대처에 최선을 다하겠습니다.

고객 의견을 적극 수렴하여 프로그램을 개선·개발하겠으며, 쾌적한 수영장 운영을 위하여 수질검사 전문기관에 분석 의뢰를 실시하도록 하겠습니다.
고객에게 친절한 서비스를 제공하겠습니다.
- 고객응대 매뉴얼 구축, 전직원 CS교육 실시, CS강사 양성 등
고객의 문의 사항에 대해 신속하고 정확한 안내를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
- 「부산광역시 남구시설관리공단 민원사무처리 규정」 준용
체육시설을 더욱 다양한 활동으로 고객들에게 개방하겠습니다.
주차면수 부족을 적극적인 대중교통 이용 홍보, 인근 주차장 안내로 극복하겠습니다.
체육시설 대관 운영에 공정을 기하여, 다양한 고객들에게 여가활동의 기회를 제공하도록 하겠습니다.
- 「부산광역시 남구 공공체육시설 관리 운영 조례」 준용

고객의 눈높이에서 주차장 시설물 이용에 불편함이 없도록 시스템을 구축하고, 고객이 편리한 서비스를 지속적으로 제공하겠습니다.
- 주차장 사전정산 시스템 구축으로 입출차 편의 제공
- 관련 법령 및 조례에 따른 다양한 주차요금 감면혜택 제공
고객에게 쾌적한 환경을 제공하겠습니다.
- 주차장 내 지속적 환경정화 활동 및 시설물 정기 점검 실시
고객들이 공영주차장을 안전하게 이용하실 수 있게 관리하겠습니다.
- 주차설비 월 1회 이상 자체 점검 시행으로 안전관리 강화
- 주차장 치안관리 철저(수시 순찰, 범죄예방 최우수시설 인증 등)
- 지진 등 재해 발생 시 담당자 즉각 대응을 위한 정기 안전교육 실시

고객의 불편사항을 항상 현장에서 해결하여 드리겠습니다.
- 주차 부스에 직원이 항상 상주하여 즉각적인 고객 불편 해소
- 민원 접수 시 처리기간 내 최대한 빠른 검토 및 적극 회신
고객이 주차장에 접근하는 데 어려움이 없도록 하겠습니다.
- 공영주차장 디자인 표준화 설계기준에 따른 고객의 편의성 증진
- 주차장 관련 시설물 정비를 통한 안전성 확보(차단봉 등)
고객의 편익을 높이기 위해 다양한 지원을 하겠습니다.
- 국가유공자, 장애인, 저공해차량, 임산부 등 주차요금 할인 제공

차량 주차는 주차구획 내에 주차 바랍니다.
주차장 내 안전을 위하여 서행해주시고, 사고 발생 시 반드시 직원에게 알려주시기 바랍니다. (무단 출차 시 CCTV 확인 후 경찰 신고)
비대면 자동 할인 대상 외 기타 감면 대상 고객은 주차요금 할인을 위해 증명서 등을 제시하여 주시기 바랍니다.
쾌적한 주차장이 될 수 있도록 아래 사항을 자제 바랍니다.
- 주차장 내 음주, 고성방가 행위, 쓰레기 무단투기
- 주차시설물 파손 행위, 장기간 차량 무단 방치 행위

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