민원을 처리하는 자세

• 민원 업무를 처리함에 있어 고객을 최우선으로 생각하겠습니다.
• 공명정대한 민원 처리를 위하여
  • 고객을 대할 때에는 성별, 종교, 사회적 신분, 출신지역 등 어떠한 이유로도 차별하지 않고, 공명정대하게 처리하겠습니다.
  • 민원처리와 관련하여 어떠한 압력이나 청탁에도 굴복하지 않겠습니다.

고객의 알권리 충족을 위한 정보제공과 비밀 보장

• 고객의 알권리 충족을 위해 공단 홈페이지에 시설운영과 관련된 유익한 정보를 제공하겠습니다.
• 고객께서 제출하신 민원에 대해서는 고객의 비밀을 보장하겠습니다.

고객의 참여와 의견 제시

• 우리 공단에서 제공하는 서비스에 대하여 불친절․불만족을 느끼셨던 경우 또는 개선해야 할 사항이 있는 경우 그 의견을 제시하여 주시면 적극적으로 검토하여 시정 또는 제도를 개선해 나가겠습니다.

고객만족도 조사와 결과 공표

• 우리 공단에서 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 실시하고, 그 결과를 홈페이지 등을 통해 공개하겠습니다.
• 만족도 조사를 토대로 잘못된 점과 부족한 점을 시정․보완하여 보다 질 높은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

고객에게 부탁드리는 사항

우리 공단 모든 직원은 고객 감동 행정서비스를 실현하고자 노력하고 있습니다. 우리의 노력이 결실을 맺을 수 있도록 적극적인 참여와 협조 부탁드립니다.

• 모든 고객은 친절하고 공정한 행정서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하시기 바랍니다.
• 법규와 제도로 말미암아 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하여 주시기 바랍니다.
• 다른 사람을 모함 또는 비방하여 인권을 침해하는 민원은 삼가주시고, 공익 우선의 행정을 추구할 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
• 친절하고 모범이 되어 칭찬하고 싶으신 직원이 있을 경우 다른 직원의 귀감이 되도록 공단 홈페이지【고객센터 → 제안합니다】등을 통해추천하여 주시기 바랍니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

• 직원의 불친절 등 사례 신고 시, 즉시 검토분석 하여 처리결과를 빠른 시간 내에 알려드리겠습니다.
• 고객에 대해 불친절한 직원에 대하여는 철저한 교육을, 모범적인 직원에 대하여는 포상 등으로 서비스의 생활화를 실천하도록 하겠습니다.
• 각 사업장에는 고객 소리함 설치 또는 홈페이지를 통하여 불편사항, 제안사항을 상시 모니터링 하여 개선해 나가고, 고객이 제시한 의견에 대하여는 신고인의 철저한 신분보장과 엄정한 조사를 통하여 고객의 불편, 불만족 내용을 분석 개선책을 지속적으로 보완해 나가겠습니다.